商品质量问题处理

由于家具是大件商品,而且长途汽车运输,在运输过程中难免有些小的磨擦,这种机率占百分之五。如果您的家具在运输途中遇到不严重的损坏，请您别担心，我们的心情与您一样，我们也希望每一位顾客的商品收到时都能完好无损，同时也请您能够理解。请相信我们会给您处理好的。如果有物流问题请您在签收货物前与我们联系，并在48小时内提供相关损坏图片给我们客服人员，一般处理方法如下两种：

1. 板件表面油漆出现一些小的磨损，及一些小的碰伤，但不影响家具的大体美观和使用。这种情况我们将会为你免费快递邮漆和修补工具进行修补，您可以根据我们操作说明自已进行修补或是请专业的家具修补师傅进行修补，您提供费用证据后，公司将负责所有修补所产生的费用。其实内地家具大多是广东运费过去，也同样的存在损坏，不过都是家具店里的师傅在背后进行修补然后再卖给顾客，只是他们在背后操作，您不知道而已。

2.部件损坏较为严重，不能采用修补办法修补好的情况下,在经我们同意您签收后,请您提供商品损坏部件的照片给我们,我们会马上安排生产部为您生产新的部件补发给您,一搬无油漆板生产周期为7天左右,油漆部件生产周期为20天。家具部件生产出后，我们会根据补件部件的大小，选择快递或是物流的方式免费的寄给您，所产生的一切费用由我们承担。

   （温馨提示：由于家具属物殊商品，在运输过程中无法保证万无一失，所以一搬小的磨损公司将不接受大批量退换货的要求，由于网上销售家具已是非常低的利润，所以公司不接受顾客以小问题提出大额赔偿现金的要求，如果您是一位非常要求完美的人，大秦居建议您不要选择网购家具。）同时网购家具也能为顾客带来很大的优惠，和节省精力去逛，所以有小问题希望能够买卖双方都共同理解和承担一点责任。

商品保修说明

 

1.大秦居家居网常规家具商品保修16个月,正常使用过程中出现的部件损坏,公司免费寄发商品部件，运费由我们承担。

2.保修期内以下情况不予免费保修：
使用过程中的人为损坏;客户未按照相关说明书要求，错误安装，保养不当及错误使用而造成的损坏   因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品损坏。

   以上情况，只要产品还在正常生产和销售中，您只需把图片发到我们客服中心，我们按成本价为您补回坏件！所产生的运输费用由买家自行承担。

3.保修步骤：出现保修需求→提交保修申请书→公司审核→生产补件→寄出坏件